I augusti besökte LIB Industrys generaldirektör personligen kunder i Malaysia och Singapore för att ge efter-support, och lyfte fram företagets"3-års garanti, livstidsunderhåll"politik i aktion.
Malaysia – kundspecifika-testbehov
I Penang, Malaysia, stödde LIB en leksaksbilstillverkare som användeTH-800ATestkammare för temperatur och luftfuktighet. Även om kammaren fungerade normalt, begärde kunden ett mycket specifikt testvillkor för23 grader och 90 % RFsamtidigt som proverna placeras i kartonger, med det ytterligare kravet att inget vatten får förekomma i testkammaren.
LIB:s serviceteam genomförde två viktiga justeringar:
Optimering av luftfuktighetssystem– Justerade vattenkoppens läge för fuktsensorn och kontrollerade vattennivåerna för att förhindra översvämning.
Kylbalans– Modifierade PID-parametrar för att minska förångarens frosting och förhindra vattenläckage från kammarens dräneringshål.
Besöket underströk vikten av tidig kommunikation: när kunder har unika testkrav kan dessa integreras under design- och produktionsstadiet för att säkerställa sömlös prestanda.
Singapore – Garanti i funktion
I Singapore, en kund som använderTH-0016B ingångskammarerapporterade att systemet inte kunde kylas ner till -40 grader och att kompressorn hade utvecklat onormalt ljud efter år av kontinuerlig drift. Eftersom kammaren fortfarande var inom LIB:s3 års garantitid, ingenjörsteametersatte kompressorn med en helt-ny enhet utan kostnad. Denna omedelbara åtgärd säkerställde minimal stilleståndstid och försäkrade kunden om LIB:s starka garantiåtagande.
Under samma resa besökte LIB-ingenjörer ocksåNational University of Singapore (NUS)att utföra förebyggande underhåll på enKompositsaltspraykammare. Tjänsten omfattade besiktning av vatten- och elledningar, spraytorn och systemrengöring samt kontroller av temperatur- och luftfuktighetskontroller.
Från policy till praktik – LIB:s tjänstefilosofi
LIB:s kundsupport-styrs av en tydlig och konsekvent policy:
3-års garanti och livstidsunderhåll– Alla produkter täcks av en fullständig tre-års garanti. Utöver denna period fortsätter LIB att tillhandahålla livslång service och debiterar endast materialkostnader medan arbetskraften är gratis.
Global 24/7 service– Kunder över hela världen får support för engelska-dygnet runt-dygnet.
Servicealternativ på flera-nivåer– Från fjärrstyrd videovägledning och reservdelsförsörjning till-reparation på plats av certifierade ingenjörer, och slutligen komplett utrustningsbyte om problemet inte kan lösas.
Slutsats
Dessa besök i Malaysia och Singapore visade hur LIB Industrys garantipolicy leder till verkliga kundfördelar. Oavsett om det gäller unika testkrav eller säkerställa utrustningens tillförlitlighet efter flera års drift, fortsätter LIB att stärka sitt rykte förpålitlig utrustning, lyhörd service och -kunden främsta lösningar.
